FAQ - よくあるお問い合わせ
下記の「よくあるお問い合わせ」以外のご質問は、お問い合わせフォームかadmin@rainbowls.netからご連絡いただけますようお願いいたします。
レッスンに関して
- レッスンの時間帯を教えてください
- レッスンの時間帯は下記の通りです。レッスン時間はいずれも25分単位です。
平日、週末ともに朝9時～深夜1時までとなります。
（フィリピンの祝日はお休みになりますのでご了承ください） - レッスンを受ける際に必要なものは何ですか？
- スカイプをインストールしたＰＣ、そして音声出力の出来るマイクのみです。またウェブカメラがあれば講師との動画によるレッスンも可能（講師のネット環境によっては使用しないこともあります）。ユーザー登録の際にスカイプをインストールしていただく必要があります。
- 休講日はありますか？
- 年中無休です。
- 日本国内のみの利用になりますか？
- 国外であってもスカイプが利用できる環境でしたら、レッスンの受講が可能です。
留学中、駐在中の方でスキルアップをされたい方のご利用をお待ちしております。 - 教材はどのようなものを使うのですか？
- ＲＬＳでは推奨しているテキストブックがございます。詳細はこちらをごらんください。
またテキストを希望しない方は、フリートークとなります。ご自身の興味のある分野、また講師が用意する新聞や雑誌の記事をベースに授業が行われます。 - レベル別のクラスはありますか？
- 生徒様ご自身のレベルにあったテキストをお選びいただき、そちらで学習していただく形になります。ご自身のレベルが分からない場合は講師からアドバイスさせていただきます。
- レッスンの予約の仕方を教えてください
- ログイン後のトップページでレッスン予約をクリックしていただき、 リンク先のカレンダーからご希望の日にち、時間をお選びいただければ予約が完了します。
- レッスンのキャンセルはいつまでにすれば良いですか？
- キャンセルはレッスン開始日の前日までとなります。レッスン開始日のキャンセルは出来ませんのでご了承ください。この場合たとえレッスンを受講できなくとも、レッスン回数は消化されてしまいますのでご注意ください。
- レッスンのキャンセルの仕方を教えてください。
- ログイン後のトップページにてレッスン予約日の1日前までは 「キャンセル」のボタンがございます。 キャンセルされる場合は、レッスン予約日の1日前までに 「キャンセル」ボタンをクリックします。
- 遅刻してもレッスンを受けられますか？
- 10分までの遅刻の場合レッスンをご受講いただけます。それ以降の場合、欠席扱いとなります。遅刻した時間のレッスンの延長はございません。
- 講師が変更になる場合はありますか？
- 止むを得ず担当講師がレッスンをご提供できない場合、講師を変更させていただく場合がございます。
- 一日に何コマまで予約できますか？
- 一日に予約できるレッスン数は２レッスンまでとなっております。生徒様のご希望に合わせて25分～50分の授業をご利用ください。
- ビデオ通話はできますか？
- ウェブカメラをお持ちのお客様は、ビデオ通話でレッスンを受講することができます。ただしビデオ通話を利用するとデータ量がかなり多いため、ネット環境によっては通信が不安定になり使用できない場合もございますのでご了承ください。
- 全く英語が話せませんが大丈夫でしょうか？
- 全く教材を使わないフリートークでのレッスンは難しい場合がありますので、最初は教材を使ったレッスンをお勧めします。スピーキングは基礎力が必要となりますので、英語に慣れるという意味でもテキストベースで学習していただきたいと存じます。
推奨されているテキストはいずれも基礎から学べますので、英語を１からやり直したいという方に最適な教材です。イラストも多く英語を視覚的に覚えられるので、英語脳も鍛えられます。 - ログインパスワードを忘れて(ロックされて）しまいました
- お問い合わせフォームにパスワードを忘れた(ロックされて）旨を記入し送信して下さい。改めてパスワードをお伝えします。ご希望のパスワードがある場合にも、お問い合わせフォームよりお知らせください。
- 先生から個人的な連絡先を聞かれましたがどうすればいいですか？
- ＲＬＳでは個人的な連絡先を教えることを禁止しております。万が一講師から連絡先を聞かれた場合は、個人情報を教えることが出来ない旨をお伝え下さい。ＲＬＳ以外でプライベートのレッスンをすることも禁じられておりますのでご了承下さい。万が一、講師に個人情報を教え、何らかのトラブルが起きてもＲＬＳは責任を負いません。
- 講師の都合によるキャンセル及びレッスン不備
- 講師の都合によるキャンセルは、レッスン回数をご返還させて頂きます。
PC・回線トラブル・講師の遅刻・災害などで、正常にレッスンが受講できなかった場合には、レッスン回数をご返還させて頂きます。 突然の講師都合によるキャンセルの場合でも、代替講師を保証することはできませんのでご了承ください。 - 講師に音声が聞こえていません
- 受講前にスカイプ上で音声テストをしておくと良いでしょう。まずスカイプを起動しログインします。 その後、こちらをクリックして音声テストを行ってください。
- 講師の音声が聞こえません
- 音声が聞こえないなど、スカイプに関する問題が発生した場合、 こちらの手順にそってお試しいただけますでしょうか。
料金の支払いに関する質問
- 料金はいつから発生しますか？
- 無料レッスンをお試しいただいた後、引き続きご受講を希望される方は所定の決済手続きをしていただきますので、その時点から料金が発生します。
- 料金体系を教えてください
- ＲＬＳでは生徒様のご希望に合わせて３つの料金体系を用意しています。詳しい説明はこちらをご覧下さい。
- 料金はどのように払えますか？
- クレジットカードもしくは銀行振込です。クレジットカードの場合は1ヶ月サイクルで自動引き落としとなります。銀行振込の場合は最初の月に３ヶ月分をまとめてお支払いいただきます。
- 料金の支払いは月末支払になりますか？月中に入会した場合日割りになるのでしょうか？
- レッスン期限・料金支払期限はご入会日から1ヶ月サイクルになっておりますので、いつご入会頂きましても同じ条件となっております。よって日割りの支払いはございません。
（例）４月２０日にご入会された場合、ご入会時に1ヶ月分の料金をいただきます。この1ヶ月分の料金で５月１９日までご利用いただけます。そして５月２０日に自動継続引き落としとなり、 ６月１８日までご利用いただけるようになります。 以上はクレジットカード支払の場合で、銀行振込みの場合は、これが3ヶ月毎になります。 - 途中で料金の支払い方法を変更できますか？
- レッスン期限途中での変更はできません。次回支払分から適用いたします。お問い合わせフォームにてご希望の料金支払方法をお知らせください。
- 途中のコース変更はできますか？
- . レッスン期限途中での変更はできません。お問い合わせフォームにてコース変更の旨をお知らせください。次回支払日からコース変更を適用いたします。また、銀行振込みの場合には、途中でもコース変更できることがありますのでご相談ください。
- 月額費以外の費用はかかりますか？
- 全て無料です。（ただしテキストでのレッスンご希望の方は実費がかかります。）
入会・退会・休会に関して
- 再入会したいのですが？
- お問合せフォームからお知らせください。以前ご登録のIDを再度ご利用できる様にいたします。
- 退会の手続きはどうなりますか？
- お問い合わせのフォームから退会を希望される旨をご記入し送信して下さい。 退会の旨をお支払日１週間前までにお伝え下さい。こちらでpaypal停止の手続きを行います。退会の手続きが終わりましたらログインできなくなり、ご予約のレッスンも無効になります。
以上がクレジットカードご利用の場合で、銀行振込の生徒様はレッスン期限となり次第自動的に退会になりますので、特にご連絡の必要はございません。 - 退会後、再度無料体験の受講はできますか？
- 退会後、再度会員登録の場合、 無料体験レッスンの受講はできません。違反した場合は以降再登録できなくなる可能性があります。
- 休会の手続きはどうなりますか？
- お問い合わせフォームから休会を希望される旨をご記入し送信下さい。毎月のお支払日１週間前までにお伝えいただければ、次回の料金が発生しないように休会の手続きを行います。
- 休会後、再開したい場合の手続きはどうなりますか？
- 以前にご利用されておりましたメールアドレス、パスワードにてログインしていただき、 料金プランページより、再度ご希望の料金プランにお申し込みください。